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　　手機沒電，服務台提供愛心電話
　　較長時間晚點，為乘客送免費簡餐
　　行李遺失，可到車站微博認領台查看
　　鄭州東站：
　　“馨”服務架起旅客連心橋
　　“我妹妹病重，要乘高鐵去北京求醫，車一開進鄭州東站的停車場，我們便開始全程感受車站的關愛，客運員用擔架將她從停車場抬到候車室，又從候車室抬到列車上，一路上列車員還不斷來送水，更換涼毛巾、嘔吐袋。”市民魏先生近日致電本報，要向鄭州東站公開表示感謝，“設施現代化、服務人性化，咱鄭州東站跟機場比，一點兒都不遜色”。
　　究竟是什麼樣的服務獲得旅客如此高的評價呢？記者帶著疑問來到鄭州東站進行體驗。鄭州東站黨委書記劉治華介紹，車站黨委緊緊圍繞建設美好鄭東家園工作，全力開展“馨”系列服務品牌創建，企業文化建設、安全生產等均取得豐碩成果。
　　鄭州晚報記者 劉凌智 詹莉莉 通訊員 常凡 文/圖
　　“馨”系列服務成了品牌
　　在鄭州東站採訪時，該站黨辦主任範洪禮給記者看了一則從微博上發來的感謝信。這是一位美籍華裔女士發來的，她的母親要從鄭州東站啟程去北京，老人行走困難，身邊又少人陪護，其家人便通過微博向東站預約了“重點旅客”服務。
　　老人到達東站時，客運員汪銀歌推著輪椅在停車場等候。隨後，老人被推到重點旅客候車區，列車開檢後汪銀歌又悉心護送她下站台，與列車長交接時還特意叮囑要重點照顧。“像這樣接送行動困難旅客的預約服務，平時每天不下20起，春運、節假日等旅客集中出行期會更多。”範洪禮告訴記者，除了行動不便的老人、殘疾人之外，還有很多病人受惠於這項服務，“車站有兩副擔架，使用率很高，因為客運員經常要用擔架接送去外地求醫的旅客上下車”。
　　“新東站、星標準、心服務、馨感受”，這12個字濃縮了鄭州東站的服務理念。記者在車站採訪時，在候車大廳西南處發現了一個以粉紅為主色調的候車區，原來這裡是車站的母嬰候車區，裡面有玩具、母嬰設施和兒童游樂設施。像這樣的細心之舉，東站還有很多。現在很多旅客都知道，下車時手機沒電了，可以到服務台免費使用愛心電話；列車出現較長時間延誤，車站會給乘客提供免費簡餐；發現行李遺失，趕緊去看車站微博的認領台……鄭州東站黨委書記劉治華說，車站持續開展的“馨”系列服務品牌創建，很多創意都來自和旅客的互動。
　　設備、制度築牢“安全牆”
　　鄭州東站共設32條股道，16座站台，高峰期日開行列車150餘列。在這樣一個繁忙的高鐵車站，如何保障安全，成了車站工作的重中之重。劉治華介紹，鄭州東站設置有400多個攝像頭，全天候監控，以保障安全。不過，科技雖有助益，安全終須少不了人的力量。
　　去年冬天一個深夜，鄭州東站圃田西運轉車間，負責看護道口的制動員周冰突然發現從西面急速駛來一輛大貨車。在鳴笛無效的情況下，周冰果斷採取緊急停車措施。列車停穩後，距已躥上道口的汽車僅50釐米。
　　為培養員工安全意識，車站持續開展安全風險管理大家談活動和主題知識競賽、演講比賽，不斷增強全員風險意識，並以管理規範化、作業標準化為抓手，深入推進安全風險研判、應急處置、評估考核、職工培訓、班組管理、督查督辦等機制建設。2013年實現“安全年”既定目標，首次榮獲全局最高榮譽——安全生產“優質標桿單位”稱號。
　　鄭州東站堅持以保持黨的純潔性為主題，培育領導幹部秉公用權、廉潔自律的價值觀，黨員幹部廉榮貪恥的道德觀，職工群眾大力支持、有序參與的責任觀為總目標，開展一系列廉政教育主題教育活動。通過組織觀看《焦裕祿》《孔繁森》《楊善洲》《周恩來的四個晝夜》等廉政教育主題影片，增強幹部黨性修養和慎獨、廉政、反腐意識。
　　有聲有色的廉政文化背後，是車站黨委群眾路線教育的深入開展。
　　“從群眾中來，到群眾中去”，車站黨委成員以身作則，深入旅客中收集建議和意見，並充分發揮主動性，為車站革新服務做貢獻。“以前鄭開城際公交在鄭州東站不設站點，旅客下了高鐵還要到客運東站乘車，非常不方便。”鄭州東站站長餘效月告訴記者，車站黨委成員在與旅客攀談時，有人提及這一問題。車站經過多次協調，目前鄭開城際公交在鄭州東站已增設站點，為旅客免去了轉車的麻煩。
　　（原標題：鄭州東站：“馨”服務架起旅客連心橋 黨委帶頭“求批評”）